POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes la mejor experiencia de compra posible. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias en las que desee devolver un producto adquirido a través de nuestro sitio web. A continuación, se detalla nuestra política de devolución para brindarle claridad y transparencia en este proceso.
Condiciones de Devolución
Aceptamos devoluciones de productos siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:
Plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de recepción del pedido. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones una vez que haya transcurrido este período.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución si el producto muestra signos de desgaste, uso indebido o daños causados por el cliente.
Accesorios y documentación: Es importante que todos los accesorios y documentación incluidos con el producto original se devuelvan en conjunto. Nos reservamos el derecho de deducir un cargo adicional si falta alguno de estos elementos.
Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, le pedimos que siga los siguientes pasos:
Contacto: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico. Proporcione la información necesaria, incluyendo el número de pedido y los detalles del producto que desea devolver.
Autorización de Devolución: Una vez que recibamos su solicitud de devolución, evaluaremos si se cumplen las condiciones establecidas anteriormente. Si su solicitud es aprobada, le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones sobre cómo proceder.
Embalaje: Embale el producto de forma segura utilizando el embalaje original o uno similar adecuado para su protección durante el envío de devolución. Asegúrese de incluir el número de RMA claramente visible en el paquete.
Costos de Devolución: Tenga en cuenta que los gastos de envío y los cargos asociados con la devolución correrán a cargo del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente por nuestra parte.
Procesamiento de la Devolución
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con nuestras condiciones de devolución, procederemos con el procesamiento de la misma.
Reembolso: Si la devolución es aceptada, se realizará el reembolso correspondiente utilizando el método de pago original utilizado durante la compra. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de su entidad bancaria o del proveedor de servicios de pago.
Excepciones: No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos que no cumplan con nuestras condiciones de devolución.
- Productos devueltos sin el número de RMA correspondiente.
- Productos que hayan sido dañados durante el envío de devolución debido a un embalaje inadecuado.
Contacto y Soporte
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de devolución, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle toda la información necesaria.